和往常一样，晨会交班完毕，夜班护士和白班护士进行床边交接班，当来到14病室29床旁边时，夜班护士报告：患者*晓丹，31岁，于3月9日阴道顺娩一活男婴，产后子宫复旧可，血性恶露不多，已排小便和下床活动，已指导母乳喂养。我习惯性的转头问：谁接生的，冯源说，好象是我接生的吧，产妇一口接过去，“是的，就是你，虽然我痛到不行，没看清你的脸，但我记得你的声音”。我又问她：“你记得她的声音啊，那你说说，我们的助产士是怎样的？”产妇一脸开心，说：“她声音很温柔，很甜，不断说着鼓励我的话语，让我印象非常深刻，太感谢她了，辛苦你们了”。

回到办公室，我笑着对大家说：“怎么样，接生的时候语气很重要吧，在分娩的时候，可能产妇很痛，看不清也记不得你的长相，但是她对你的声音一定是印象深刻、记忆犹新的吧”，冯源也开心得不得了，“哈哈，她说我温柔也”，是哪，曾经老是被人说成女汉子的她今天终于有了新的评价了！

自从医院开展优质护理服务以来，科室从各方面改进服务质量及服务态度，本着“以病人为中心”的服务宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改善服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高护理服务质量。

每天一早，我们都带着微笑来到病房，为患者和家属带来真挚的问候，对病人及家属的称谓也由以前的几床或某某某家属，转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或姐姐、小妹妹，这样的称呼，拉近了病人和我们之间的距离。

在产房工作过的都知道，孕妇即将分娩时，由于剧烈的产痛，很多人往往在产床上乱动乱叫，不配合助产士的指导，存在很大的安全隐患，以前遇到这样的情况，医生、助产士们总是很严厉的命令产妇，给产妇的心理上造成“接生的时候医生护士们很厉害”的感觉。

而现在，遇到这样的情况，我们都会很耐心的对她进行产程的讲解和告知她配合的必要性，并且总是用鼓励的语言去称赞产妇每一次小小进步，“对，就是这样；你真棒，你真是个勇敢的妈妈；好，我们再来一次...”通过这样一个小小的语言上的改变，我们发现，患者对我们的态度更亲切了，对我们的服务也更满意了！

细语温言暖人心，优质护理服务没有固定的模式，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个温馨、舒适、和谐的就医环境而努力！